МЕНЮ
РЕШЕНИЯ ДЛЯ ПРОДВИЖЕНИЯ БИЗНЕСА В ИНТЕРНЕТЕ
CRM система: зачем она нужна в бизнесе?
Детальный обзор, особенности, польза
В современном мире, в конкурентной среде очень важно найти верный подход к каждому клиенту. Но часто бывает так, что в большом информационном потоке довольно сложно угодить всем. С этой задачей сейчас легко справляются CRM-системы.
Что такое CRM?

Аббревиатура CRM или Customer Relationship Management с англ. переводится как «управление взаимоотношениями с клиентами», что является одной из основных функций решения. Используя технологии автоматизации и мировые практики продаж, CRM-система помогает выстроить лучшие цепочки взаимодействия. В результате кардинально повышается качество работы и объем продаж
    Пример, как выглядит интерфейс CRM системы Битрикс24
    Внешний вид CRM системы

    Если описывать простыми словами, то CRM - это некая условная таблица Excel с очень большой клиентской базой. В системе можно прослушать звонки, посмотреть историю покупок, отправить email-рассылки и sms, поставить задачи сотрудникам.
    Когда клиент звонит, система предлагает открыть его карточку, где видны ФИО и все предыдущие заказы клиента. Далее система сама напомнит ему о встрече или статусе заказа.
    Сейчас на рынке множество CRM-систем, которые отличаются набором функций, возможностью интеграций с другими сервисами и гибкостью настроек.
    Основные возможности CRM системы

    Продажи:

    • Фиксация всех обращений в компанию по разным каналам связи.
    • Ведение базы клиентов, в том числе потенциальных (обратились, но пока не купили).
    • Фиксация информации по всем сделкам (на каком этапе воронки продаж находится, кто ведет сделку и т.д.).
    • Стандартизация работы с продажами (кто, что и в какие сроки делает после получения лида с сайта, по телефону и т.д.)
    • Оценка работы менеджеров по продажам.
    Управление:

    • Ведение базы сотрудников.
    • Стандартизация бизнес-процессов в компании и контроль их выполнения в соответствии с инструкциями и регламентами. Например, CRM-система может контролировать, что менеджеры по продажам звонят новым клиентам в течение 15 минут, а не через 2 часа.
    • Постановка задач сотрудникам, в том числе работающим на удаленке
    • Контроль задач, в том числе просроченных. Некоторые CRM могут автоматически уведомлять руководителя в случае, если сотрудник не вовремя закрыл задачу.
    • Оценка эффективности работы каждого сотрудника.
    Финансы:

    • Фиксация информации по всем сделкам.
    • Оценка финансовых показателей компании.
    • Анализ клиентов на предмет выявления перспективных заказчиков, с которыми можно расширять сотрудничество.
    Продвижение(маркетинг):

    • Сегментация(разделение) потребителей с оценкой каждого сегмента.
    • Сбор и анализ маркетинговой информации.
    • Оценка эффективности рекламы в разных каналах.
    • Оценка эффективности рекламных акций.
    CRM выполняет операционные рутинные задачи: создает документы и онлайн-отчеты, формирует необходимые задачи, отправляет email клиентам, с помощью встроенного калькулятора считает стоимость услуг, напоминает о важных датах и автоматически выполняет необходимые действия (например, выставляет счет на оплату или продлевает договор).
    Популярные CRM системы в России
    Битрикс24
    Популярное решение с набором всех необходимых функций и возможностей для малого и среднего бизнеса.
    Готовые решения для различных сфер бизнеса: тур. агентства, контакт-центры, интернет-магазины и др. Понятная отчетность и планирование для каждого менеджера. Встроенные инструменты маркетинга

    Одно из самых популярных решений для малого бизнеса и ИП. Построение эталонного отдела продаж. Контроль менеджеров и планирование
    Полный набор инструментов для повышен эффективности работы и роста продаж. Автоматическая регистрация заказов, которые поступают по различным каналам коммуникации, работа с воронкой продаж.

    АМО CRM
    Как происходит работа в CRM системе?

    Когда сотрудник заходит в программу, ему становятся доступны все задачи и функции, необходимые для работы.

    Например:

    • Специалист по продажам получает доступ к базе своих клиентов и может видеть статус каждого заказчика, все свои сделки и напоминания, что ему нужно сделать по каждой продаже.
    • Оператор Call-центра может получить доступ к телефонии и звонить через CRM клиентам компании.
    • Менеджер видит свои задачи и задачи подчиненных. Может ставить сотрудникам новые задачи, снимать старые, корректировать их, принимать или отправлять на доработку. Он также получает доступ к отчетам и аналитике.
    • Руководитель может видеть всех сотрудников, в том числе удаленных, результаты их работы и просматривать необходимые отчеты.

    Также CRM-система может напоминать сотрудникам о необходимости выполнить определенную работу, позвонить клиенту, напомнить о встрече, поздравить важного заказчика с днем рождения и многое другое.
          Главное запомнить о CRM-системе!

          Главный плюс CRM-системы (зачем она и создавалась) — это списки клиентов, которые хранятся в одном месте и собираются со всевозможных каналов. А также автоматизация рутинных процессов.

          Фиксирует каждую входящую заявку: звонок, письмо или сообщение из любых мессенджеров и соцсетей. Количество клиентов не бесконечно, поэтому все данные о них стоит собирать.

          Помогает вести клиента от этапа к этапу до покупки. Не забывает о клиентах и напоминает о себе в самый нужный момент. В системе просто и наглядно отслеживать статусы по сделкам и статистику продаж.

          Сокращает время выполнения рутинной работы. Можно управлять всеми коммуникациями в одном окне, а также автоматизировать рутину, которая отнимает много времени. Приходит заявка — менеджер получает пуш-уведомление в «Телеграм», «Вайбер» или другой мессенджер, что нужно позвонить потенциальному клиенту. Так он занят только продажами.

          Контролирует эффективность менеджеров. Вы сможете запросить у системы отчёт, где увидите действия и результативность каждого отдельного менеджера. А также выявлять, на каком этапе и почему уходят клиенты, и устранять причины.

          Помогает оценивать результаты. CRM собирает всю информацию по сделкам в отчёты. Надо только задать параметры (количество лидов, звонков, сделок и на какую сумму) и период — отчёты появится у вас автоматически.

          Сохраняет за компанией список клиентов. Менеджер уйдёт, а список клиентов останется в системе — то есть у вас. Вы может распределить права в системе, чтобы у каждого менеджера был ограниченный доступ к данным: только к своим клиентам.
          Как оптимизировать процессы и сэкономить бюджет?
          Настроим автоматизированную систему
          сбора заявок
          в связке с трафиком и ТОПовыми инструментами 2021 года
          Получите консультацию по аудиту вашего бизнеса
          Запишитесь на онлайн консультацию и получите стратегию внедрения CRM системы в вашем бизнесе
          Хотите посмотреть кейсы наших клиентов?
          Переходите на наш сайт

          Пройдите опрос и узнайте, как увеличить продажи именно в вашем бизнесе!
          В какой сфере работает ваш бизнес?
          Приоритетная цель в бизнесе на сегодня?
          Ваш ежемесячный маркетинговый бюджет?
          Ваше Имя
          Ваш телефон
          Укажите ссылку на сайт или соц сети
          Есть ли у вас отдел продаж?
          Made on
          Tilda