Решения для бизнеса в интернете
РЕШЕНИЯ ДЛЯ ПРОДВИЖЕНИЯ БИЗНЕСА В ИНТЕРНЕТЕ
Какому бизнесу нужен чат-бот?
Что такое чат-боты и как их использовать в бизнесе
Что такое чат-боты?
Чтобы разобраться в значении термина «чат-бот», разберем каждое слово отдельно.
Чат — это общение в интернете, когда разговор ведется в реальном времени. Выглядит как окно, в котором идет поток сообщений от всех участников.
Бот — программа, выполняющая какие-либо действия автоматически и/или по заданному расписанию. Обычно боты предназначаются для выполнения однообразной и повторяемой работы, с максимально возможной скоростью (очевидно, намного выше возможностей человека).
Чат-бот — это робот, с которым мы можем общаться в мессенджере или социальной сети или на сайте. Взаимодействие происходит в обычном окне диалога — точно таком же, как при разговоре с живым собеседником. Единственное отличие заключается в том, что в чат-боте часто используются кнопки (заранее заготовленные фразы), с помощью которых пользователь отправляет запросы.
Чтобы разобраться в значении термина «чат-бот», разберем каждое слово отдельно.
Чат — это общение в интернете, когда разговор ведется в реальном времени. Выглядит как окно, в котором идет поток сообщений от всех участников.
Бот — программа, выполняющая какие-либо действия автоматически и/или по заданному расписанию. Обычно боты предназначаются для выполнения однообразной и повторяемой работы, с максимально возможной скоростью (очевидно, намного выше возможностей человека).
Чат-бот — это робот, с которым мы можем общаться в мессенджере или социальной сети или на сайте. Взаимодействие происходит в обычном окне диалога — точно таком же, как при разговоре с живым собеседником. Единственное отличие заключается в том, что в чат-боте часто используются кнопки (заранее заготовленные фразы), с помощью которых пользователь отправляет запросы.
Опыт крупных компаний
Такие компании, как Microsoft, Facebook, Google, Amazon, IBM, Apple, Yandex, Samsung создали и развивают собственных чат-ботов. Необходимость этого решения для корпораций во многом обоснована теми же факторами, что влияют и на бизнес поменьше: улучшение технологий; популярность платформ социальных сетей, предназначенных для обмена мгновенными сообщениями; необходимость аутсорсинга в условиях постоянно растущей рабочей нагрузки.
Чат-боты отвечают на все эти запросы одновременно. К тому же, позволяют компаниям, ориентированным на клиентов, обращаться к социальным сетям как единому инструменту — и продвижения, и маркетинга, и поддержки.
Такие компании, как Microsoft, Facebook, Google, Amazon, IBM, Apple, Yandex, Samsung создали и развивают собственных чат-ботов. Необходимость этого решения для корпораций во многом обоснована теми же факторами, что влияют и на бизнес поменьше: улучшение технологий; популярность платформ социальных сетей, предназначенных для обмена мгновенными сообщениями; необходимость аутсорсинга в условиях постоянно растущей рабочей нагрузки.
Чат-боты отвечают на все эти запросы одновременно. К тому же, позволяют компаниям, ориентированным на клиентов, обращаться к социальным сетям как единому инструменту — и продвижения, и маркетинга, и поддержки.
Почему бизнесу интересны чат-боты?
Ситуация в мире большую часть потребителей перевела в онлайн сервисы. Компании, продающие онлайн получили колоссальную прибыль. Компаниям, продающим оффлайн, пришлось перестраиваться, чтобы не потерять свой бизнес.
Даже когда карантинные меры снимут, чат-боты будут продолжать оптимизировать бизнес. Ведь их необходимости назрела до этого — активный рост обмена сообщениями в реальном времени привел к существенным изменениям в общении не только в личной жизни, но и в потреблении товаров и услуг. Изменился и стиль деловых отношений.
Ситуация в мире большую часть потребителей перевела в онлайн сервисы. Компании, продающие онлайн получили колоссальную прибыль. Компаниям, продающим оффлайн, пришлось перестраиваться, чтобы не потерять свой бизнес.
Даже когда карантинные меры снимут, чат-боты будут продолжать оптимизировать бизнес. Ведь их необходимости назрела до этого — активный рост обмена сообщениями в реальном времени привел к существенным изменениям в общении не только в личной жизни, но и в потреблении товаров и услуг. Изменился и стиль деловых отношений.
Преимущества чат-бота
- Быстрая реакция на клиента. Чат-боты предназначены для мгновенного и прямого обслуживания посетителей сайта или клиентов. Они с этой задачей справляются. Скорость общения и актуальность информации, которую они предоставляют, увеличивают потенциал покупок. Это — беспроигрышно как для веб-сайта, так и для покупателей
- Работа 24/7. Еще одним очевидным и большим преимуществом является то, что им не нужно отдыхать, обедать, спать и уставать. Они могут обрабатывать несколько запросов одновременно без задержки и всегда доступны. Клиентам не нужно оставаться на линии, слушать музыку, стоять в очереди.
- Улучшение качества обслуживания.
Опросы показывают, что большинство онлайн-потребителей нуждаются в поддержке во время совершения покупки. Клиентам может потребоваться помощь, чтобы понять, какие продукты соответствуют их потребностям / бюджету, в любое время дня и ночи.
Еще одна возможность улучшения обслуживания — сбор обратной связи. С помощью простых вопросов, вы получаете актуальные пользовательские данные о предпочтениях и настроениях своей целевой аудитории.
- Общение в удобном для клиента сервисе. Тут мы говорим об интеграции собственного чат-бота в одну из популярных платформ, которую клиенты используют ежедневно. Использование Messenger, Whatsapp, Viber, Telegram, Skype как площадки может быть намного продуктивнее, чем создание нового, отдельного приложения, куди потребителей еще надо затянуть.
- Экономия средств и ресурсов компании. Чат-боты сокращают необходимое количество человеческих ресурсов для обслуживания. Будучи не способными полностью заменить сервисы с участием человека, они эффективны для поддержания среднего уровня обслуживания клиентов на веб-сайте. К тому же, их легко разрабатывать (в большинстве случаев) и они не требуют трудоемких обновлений, которые нужны приложениям. И да, зарплата им тоже не нужна.
Какому бизнесу нужен чат-бот?
Постепенно в мессенджерах появляются новые возможности, в том числе и коммерческие. Компании понимают, что с этой огромной аудиторией нужно работать. Необходимо открыть для клиентов новый канал взаимодействия. Но как это сделать? Тут в дело вступают чат-боты, именно они могут открыть человеку возможность коммуникации с компанией. Внутри себя бот может содержать мощный функционал, не уступающий многим сайтам или приложениям, но снаружи это будет простая и быстрая программа. Может сложиться впечатление, что чат-бот – это узкопрофильный инструмент, который подойдет только некоторым компаниями, преимущественно крупным, но это далеко не так. Боты уже отлично себя зарекомендовали в решении разных задач в небольших компаниях и даже стартапах. У предпринимателя есть несколько направлений применения чат-ботов, для повышения эффективности компании. Подробнее расскажем о каждом из них.
Постепенно в мессенджерах появляются новые возможности, в том числе и коммерческие. Компании понимают, что с этой огромной аудиторией нужно работать. Необходимо открыть для клиентов новый канал взаимодействия. Но как это сделать? Тут в дело вступают чат-боты, именно они могут открыть человеку возможность коммуникации с компанией. Внутри себя бот может содержать мощный функционал, не уступающий многим сайтам или приложениям, но снаружи это будет простая и быстрая программа. Может сложиться впечатление, что чат-бот – это узкопрофильный инструмент, который подойдет только некоторым компаниями, преимущественно крупным, но это далеко не так. Боты уже отлично себя зарекомендовали в решении разных задач в небольших компаниях и даже стартапах. У предпринимателя есть несколько направлений применения чат-ботов, для повышения эффективности компании. Подробнее расскажем о каждом из них.
- Использование чат-бота, как приложение, в котором можно получить всю необходимую информацию о компании, ее услугах и товарах, а также есть возможность оставить заявку на услуги или написать отзыв. Сюда же можно встроить блок с часто задаваемыми вопросами и ответами. По данным исследования Google 65% людей не хотят общаться с компаниями по телефону, они предпочитают взаимодействовать online, поэтому необходимо дать им такую возможность. Чат-боты – это отличная замена оператора поддержки, менеджера или диспетчера. Бот может взять на себя рутинные задачи, значительно сэкономив время специалистов для более сложной, творческой работы.
- Использование чат-бота, как инструмента маркетинга. За счет внедрения системы лояльности, рассылок и других функций, чат-бот превращается в мощную машину для продвижения компании
- Использование бота как самостоятельный продукт. Например, спортзал создает чат-бот, который является личным тренером. Бот разрабатывает индивидуальную систему тренировок и питания для пользователя и контролирует ее выполнение. За использование бота взимается ежемесячная плата. Такой бот отлично дополняет тренировочный процесс в зале и приносит доход компании.
- Автоматизация внутренних бизнес-процессов компании. Например, в маркетинговом агентстве чат-бот может ежедневно формировать отчет по всем рекламным компаниям конкретного проекта и отправлять нужным сотрудникам.
О боте стоит задуматься, если к вам применимо хотя бы одно из следующих описаний:
- у вас большое количество общения клиентов с операторами;
- много сообщений на электронную почту, в социальные сети и мессенджеры;
- если в деятельности компании есть простые рутинные операции, на которые тратят время менеджеры (проверка наличия, подсчет цены и другие);
- есть идея специального нишевого продукта, который клиенту будет удобно вызывать через мессенджер
Хотите настроить чат-бота для своего бизнеса?
Настроим автоматизированную систему
сбора заявок в связке с трафиком и ТОПовыми инструментами 2021 года
сбора заявок в связке с трафиком и ТОПовыми инструментами 2021 года
Получите консультацию по аудиту вашего бизнеса
Запишитесь на онлайн консультацию и получите стратегию по внедрению чат-бота и автоматизации процессов компании
Пройдите опрос и узнайте, как увеличить продажи именно в вашем бизнесе!
